參考咨詢與專題服務
以最大限度滿足用戶信息需求為原則，注重信息源建設，培養(yǎng)參考館員隊伍，完善參考咨詢服務業(yè)務管理制度，改進參考咨詢服務質(zhì)量，為用戶提供全面、高效的信息咨詢服務。
宜興市圖書館面向全市的黨政領導機關、企事業(yè)單位、科研機構、社會團體和個人提供多種用途和多種形式的信息咨詢服務，包括事實性查詢、信息查證、定題服務、文獻信息開發(fā)等。
1.檢索咨詢
用戶在利用圖書館文獻/數(shù)字資源中存在檢索困難或遇到其它問題時，可提供解答、代查代檢服務。
2.事實型查詢
根據(jù)用戶需求，查詢文獻資料中的具體信息，如某一事件、人物、圖片、典故語錄、事物起源、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。
3.定題服務
針對用戶提出的信息需求，圍繞一個主題查找中外文圖書、報刊及各類型數(shù)字資源中的相關內(nèi)容，為用戶提供經(jīng)濟、歷史、文化教育、科學技術等領域的書目索引與文獻資料匯編。
4.信息查證
館藏文獻復制證明：根據(jù)用戶需提交的具體文獻標題、出處、出版時間等信息，經(jīng)查閱本館館藏紙質(zhì)文獻，向用戶提供復印文獻以及館藏證明。
5.文獻傳遞與館際互借
（1）文獻傳遞：將用戶所需的文獻復制品以有效的方式和合理的費用，直接或間接傳遞給用戶的一種非返還式的文獻提供服務，它具有快速、高效、簡便的特點。
（2）館際互借：對于本館沒有的文獻，在讀者需要時，根據(jù)館際互借制度、協(xié)議、辦法和收費標準，向外館借入。有返還式文獻和復制－非返還式文獻兩種類型。
6.文獻信息開發(fā)
根據(jù)用戶需求和信息市場營銷策略，對文獻資源的內(nèi)容進行多層次加工揭示和有序化，以多樣化的各類型信息產(chǎn)品提供給用戶。
服務態(tài)度：
在服務過程中注意儀容儀態(tài)，使用文明用語。
語言需通俗易懂避免使用非通用的專業(yè)術語。
與用戶實時交流時，需悉心傾聽，避免打斷對方。
耐心解答，使用戶可感知服務態(tài)度親切、誠懇。
服務中注重溝通、互動，不得對用戶批評說教。
理性交流，避免帶情緒溝通。
對無法提供最終答案或無法解答的咨詢，須為用戶提供其他可選擇的咨詢途徑或相關查找線索。